第31章 空降COO的首次亮剑（第4页）

手机震动，是系统提示：

【触发支线任务：整顿技术团队】

【任务描述：清理“星语”项目技术债务，重构系统架构，提升研发效率】

【任务时限：30天】

【任务奖励：AI架构设计（中级）、团队管理技能点+3】

【失败惩罚：无（但将严重影响主线任务进度）】

三十天。

林辰站起身，整理了一下西装。

时间很紧。

但他有系统。

有在天启七年积累的产品经验。

还有被逼到绝境后，淬炼出来的决断力。

够用了。

3

上午十一点，林辰准时出现在九楼大会议室。

这是星河科技的高管周会，参加者包括CEO李铭、COO林辰、CTO张涛、CFO刘薇、销售副总裁陈明远，以及几个核心业务线的负责人。

林辰进门时，会议室里的气氛明显不太对。李铭坐在主位，低头看文件，表情平静。陈明远坐在他左手边，脸色阴沉。其他人都正襟危坐，眼观鼻鼻观心。

“林辰来了，坐。”李铭抬头，指了指右手边的空位。

林辰坐下，助理小唐已经把投影接好，PPT首页显示在幕布上：《“星语”客服系统技术重构与产品升级规划》。

“开始吧。”李铭说。

林辰站起身，走到幕布旁，激光笔的红点落在标题上。

“在汇报具体规划前，我先说一个结论。”他开门见山，“星河科技现在最大的问题，不是市场不够大，不是竞争对手太强，而是我们自己的核心产品，‘星语’客服系统，已经病入膏肓。”

会议室里一片安静。

陈明远冷笑了一声，但没说话。

“我用上午的时间，看了‘星语’过去三年的所有数据。”林辰切换PPT，上面是三条陡峭下滑的曲线，“客户流失率，从三年前的5%上升到现在的18%。用户投诉率，从1。2%上升到4。7%。系统可用性，从99。9%下降到99。3%——别小看这0。6个点，对客服系统来说，这意味着每天有至少两小时不可用。”

他又切了一页，是密密麻麻的技术问题清单。

“而这些问题的根源，是技术债务。三年前设计的架构，已经撑不住现在的业务量。服务之间耦合严重，每次发版都像拆弹。数据库设计不合理，查询效率越来越低。监控系统形同虚设，出了问题要人工排查几小时。”

他看向技术总监王海清：“王总监，我说得对吗？”

王海清硬着头皮点头：“基本……属实。”

“所以我的第一项决策是，”林辰看向李铭，“从今天起，‘星语’团队暂停所有新功能开发，集中所有力量，用一个月时间，还清技术债，重构系统架构。”

“一个月？”CTO张涛皱眉，“这不可能。这么大的工程，至少三个月。”

“给我最好的团队，最优先的资源，我可以做到。”林辰说，“具体方案在PPT后面，包括详细的里程碑、人员分工、风险评估。但前提是，公司必须全力支持，不能有任何干扰。”

李铭手指在桌面上轻轻敲着，没有说话。

“林总，”陈明远终于忍不住了，“你说的这些技术问题，可能存在。但企业要发展，不能总修修补补。‘智能外呼’项目是新的增长点，你说停就停，是不是太武断了？”

“陈总，我问你一个问题。”林辰看向他，“如果现在‘星语’系统崩了，我们的客户会等我们修好吗？”

陈明远一愣。

“他们不会。”林辰自问自答，“他们会立刻切换到云图科技或者智创互联的系统。到时候，我们损失的不仅是现有客户，还有口碑，还有未来三年在这个行业的立足之地。基础不牢，地动山摇。这个道理，陈总应该比我懂。”